コミュニケーションをちゃんとしよう
今日のテーマはコミュニケーションです！
ご覧のみなさんは「得意」でしょうか？
就活の面接でも「コミュニケーションが得意で・・」といったものです！
いろんな本などもあると思いますが、実際の現場経験にもとづいて細かい問題だったり、ちょうどいい塩梅やラインを伝えていきます！
コミュニケーションってなに？
そもそも、コミュニケーションとは何でしょうか？
「社会生活を営む人間の間で行われる知覚・感情・思考の伝達。」です。
あなたが「営業」するとき、「制作」するとき、いかなる場面でもコミュニケーションは行われていますよね。
コミュニケーションのスキルといえば？
コミュニケーションスキルといえば、こちらを上げられます。
| 聞く | 相手の本音を引き出す 要求を汲み取って利害を調整 |
| 伝える | 気持ちや熱意を伝える 論理的にわかりやすく伝える 資料に魅力的にまとめる |
| 理解する | 相手の表情から思考を把握する 相手の話を咀嚼する |
は？当たり前のことちゃう？
日常的にやっていることばかりじゃないの？もう大体わかっているので今回の授業は聞かなくていいかも。。そう思うのはまだ早いです！！
コミュニケーションには試練が多い！
ビジネスのコミュニケーションには試練が多いです！
- 職場や客先で苦手なあんな人こんな人
- 永遠に終わらない納品（デスマ）
- 大勢の役員の前でのプレゼン
などなど
コミュニケーションってしんどい・・・
そして、実はみんな思ってる。コミュニケーションって「しんどい」もの。
ある調べによる、仕事のコミュニケーションで苦痛なことランキングです。
電話の取次ぎや上司への報告など、職場内でのコミュニケーションを苦痛と感じる人が多いですね。一見フリーランサーとは無縁な感じですが２・５・７位はフリーランサーのあなたにも大いに関係があることです。さて、なんでしょうか？
コミュニケーションマスターは無敵
ウラを返せば、コミュニケーションをマスターすれば仕事がすべてうまくいきます。
コミュニケーションの鬼を目指して一緒に学んでいきましょう
大切なのは「通じ合う」こと
そもそも、大切なのは「通じ合う」ことです。どんなときでも、
- ポジティブに冷静に
- 迅速レスポンス
- 言いっぱなし、聞きっぱなしになっていないか？
相手に委ねるのでなく、まず自分に意識を向けて考えてみてください。
ポジティブに冷静に
工数管理も大切ですが、お客様が困っていたら、ときには寄り添ったり、一緒にチャレンジをする気持ちも大切。前向きな姿勢をみせておくことは、大きな信頼を勝ち取ります。
ただし「やります！」と言ってやれなかった時は無責任なだと思われ信頼を失うので、言い方には注意。
迅速なレスポンス
業務時間中は即レスを徹底。それだけで大きな信頼感につながります。
要求にすぐ対応できない時も、必ず期日を伝えるようにしましょう。
言いっぱなし・聞きっぱなしに、なっていないか？
一気に話を進めずに、時々落ち着いてお客さんの表情を見ながら。理解度をあわせるつもりで会話しましょう。
苦痛な「世間話」
苦痛な「世間話」の例というは世間で案件を発生させるコツは、アポに行く先方の同じ業界のニュースや競合の把握をし、世間であの会社こうですよね。あーですよね。と話す事。
あの会社のWEBサイトいいですよね、パンフレットいいですよね。
販売や広報戦略ちゃんとしてますよね。あの会社のように良いもの作りませんか？
という話をする事によって、案件が良く発生します。
